Política de reembolso
1 Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
2 Condiciones de devolución
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Defectos visibles en el producto
- Problemas de calidad
- Diferencias significativas de color o acabado
- Producto incorrecto o no conforme al pedido
- Solicitudes de devolución sin motivo específico
3 Proceso de devolución
- Contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago y motivo, junto con fotos o vídeos
- Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará la aprobación si procede
- El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
5491 w 2nd ct, Hialeah, FL 33012, United States - Una vez recibido, se realizará la inspección del producto y se gestionará el reembolso si corresponde
4 Proceso de reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original (Visa / MasterCard).
El plazo estimado de reembolso es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
5 Gastos de devolución
- Si el motivo es un defecto, error o problema de calidad → los gastos serán asumidos por nosotros
- Si se trata de una devolución sin motivo específico → los gastos correrán a cargo del cliente
6 Cambios de producto
En caso de cambio, el proceso será similar al de devolución.
Una vez aprobado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
7 Contacto
Acercarse: 5491 w 2nd ct, Hialeah, FL 33012, United States
Teléfono: +1 (305) 767-0558
Correo electrónico: info@hearthnovae.com
Horario: De lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)